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服务支持

服务流程

1、客户服务承诺

与客户保持良好的长期合作关系;

高效快速地为客户解决各种问题,为客户排忧解难;

为客户的软件系统连续、稳定、高效地运行提供保障;

追求客户满意服务。

2、服务对象

所有购买商道通软件的客户;

所有我们的终端渠道合伙商;

所有对我们公司及软件感兴趣的客户。

3、服务质量的保证体系

我公司设立专门客户服务中心,在维护期内开展服务支持,保证合同规定的各项优质服务;

对商道通软件的服务质量进行监控,在合作进行中和维护期间主动了解客户的意见和建议;

进行满意度调查,以保证服务质量;

对于服务请求进行定期跟踪回访,保证服务质量;

建立服务监督和投诉机制,设立客户投诉专线电话:400-678-1982

对收到的任何投诉信息,我公司都会以最高优先级及时传达至上级领导进行处理,保证给客户以最满意的答复,不断改进服务质量。快速响应,积极处理——是我们不变的承诺。

4、客户服务联系方式

客户可以直接拨打客服中心电话进行咨询,或登录到公司官网( www.shangdaotong.com )在线留言,

或发送电子邮件至 kf@shangdaotong.com

如该标准有所变动,以最新公布为准。上述客户服务办法商道通在线(北京)科技有限公司有权解释、修改。

服务内容

服务内容 服务方式 备注
解答一切关于公司及软件产品的咨询问题 每周:8(小时)×5(天)客服热线咨询 服务内容包括软件产品的介绍、问题解答、功能升级、bug修复、在线指导、操作使用指南、投诉建议等但不限于此
每周:8(小时)×5(天)网络在线咨询
调试并修复因软件程序上的缺陷造成系统不能正常运行的情况 每周:8(小时)×5(天)客服热线咨询
每周:8(小时)×5(天)网络在线咨询
技术人员远程技术支持
技术人员现场调试(限本地)
调试并修复因软件程序上的缺陷导致系统运行速度过慢或使用不畅的情况 每周:8(小时)×5(天)客服热线咨询
每周:8(小时)×5(天)网络在线咨询
技术人员远程技术支持
技术人员现场调试(限本地)
调试并更新软件系统bug 每周:8(小时)×5(天)客服热线咨询
每周:8(小时)×5(天)网络在线咨询
技术人员远程技术支持
技术人员现场调试(限本地)
解答与所购软件相关的安装、使用、设置、代码部署等问题 每周:8(小时)×5(天)客服热线咨询
每周:8(小时)×5(天)网络在线咨询
技术人员远程技术支持
技术人员现场调试(限本地)
解答并协助客户解决在软件使用过程中遇到的与系统维护相关的问题 每周:8(小时)×5(天)客服热线咨询
每周:8(小时)×5(天)网络在线咨询
技术人员远程技术支持
技术人员现场调试(限本地)
培训专员电话、视频远程协助培训
解答并协助客户解决在软件使用过程中遇到的具体操作及使用的相关问题 每周:8(小时)×5(天)客服热线咨询
每周:8(小时)×5(天)网络在线咨询
技术人员远程技术支持
技术人员现场调试(限本地)
培训专员电话、视频远程协助培训
解答并协助客户解决在软件使用过程中遇到的各类使用和管理的问题 每周:8(小时)×5(天)客服热线咨询
每周:8(小时)×5(天)网络在线咨询
技术人员远程技术支持
技术人员现场调试(限本地)
培训专员电话、视频远程协助培训
记录并反馈客户对公司、服务及产品的意见与建议,并及时上报公司领导 每周:8(小时)×5(天)客服热线咨询
每周:8(小时)×5(天)网络在线咨询
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