商道通-第三方网络营销服务监理与交易担保平台
企业网络营销服务
咨询热线: 400-678-1982
规则中心
服务商协议
服务商服务发布协议
商道通网举报处理制度
商道通网用户头像及昵称规定

服务商协议

第一条 为了维护商道通网公平、和谐的商业氛围,推动服务交易的繁荣,保障买卖双方的合法权益,维护商道通网正常运营秩序,根据《商道通网服务协议》及《商道通网服务规则》,制定本规则。

第二条 服务商使用商道通网进行交易时,应当遵守商道通网站上公示的各项规则,积极提升自身经营状况,为消费者提供高品质的商品及优质的服务。

第三条 为了提升消费者的消费体验,维护商道通网正常运营秩序,对于违反《商道通网服务商行为规范》的服务商,商道通网将按照本规则规定的情形对服务商进行处罚。

第四条 本规则构成《商道通网服务协议》的有效组成部分,具有同等法律效力;两者约定不一致的内容,以本规则的约定为准。

您同意:本网站有权对商道通网担保交易中产生的违规行为进行处理。本网站处理举报完全基于您的委托,本网站承诺秉持公平、公正、透明的态度处理违规行为,但本网站并非权力机构,对相关证据只能以普通人的立场进行形式和内容上的审查和判断,不保证举报处理结果符合您的期望,亦不对违规行为的处理结果承担任何责任。

第五条 本规则只适用于中华人民共和国大陆境内交易产生的纠纷,涉及到此范围以外的争议,不适用本规则。

第六条 在服务商违规处理期间,商道通网将按照本规则规定的情形对服务商采取以下违规处理措施:

1、限制参加营销活动:指限制服务商参加商道通网官方发起的营销活动;

2、店铺屏蔽:指在搜索、列表、营销等各项产品中对服务商店铺及服务等信息进行屏蔽;

3、查封账户:指禁止服务商使用违规账户登录商道通网,关闭服务商店铺,下架店铺内所有出售中的服务;

第七条 被执行违规处罚的服务商,当其全部违规行为被纠正、违规处理期间届满、违规处理措施执行完毕且通过审核后,方可恢复正常状态。若未通过审核,则不可开通店铺。

第八条 服务商可在被违规处理之时起15天内向客服提交违规申诉申请,若服务商提供伪造、变造的申诉材料或故意歪曲事实的,商道通网将直接裁定驳回该服务商申诉并不再受理该违规处理的相关申诉(无论该服务商有无提供新证据)。同时商道通网可视情节严重程度对该服务商予以处罚。

第九条 严重违规行为类型及处罚措施

(一)不履行源文件交付职责:指服务商不按照商道通网交易流程向客户提供符合需求要求、可正常使用的作品源文件的行为,包括:

1、服务商以任何方式要求或引导客户先支付金额或给予评价,再交接源文件(作品)的;

2、服务商上传的源文件格式与需求的要求不一致且不配合修改或重新上传的;

3、其他因源文件本身的问题导致客户无法使用且不配合修改或重新上传的。

若服务商通过信息展示(包括但不限定于服务展示、案例展示、店铺展示)要求客户先支付金额或给予评价,再交接源文件(作品)的,下架该服务商。

若服务商在交易后拒绝向客户提供符合需求、可正常使用的作品源文件的,取消该笔交易,将客户已托管未确认支付的金额退还给客户,同时视情节决定是否下架该服务商。

(二)线下交易:服务商与客户取得联系后,不通过商道通网进行交易而通过其他支付方式进行汇款、转账或充值的行为,包括:

1、客户引导服务商线下交易,服务商同意的,包括但不限于以下情形:

a、服务商从商道通网获取客户信息,无论以何种形式进行线下交易的;

b、服务商从商道通网以外的途径获取客户信息,单笔交易中,部分款项通过商道通网支付,而另一部分通过其他途径支付的。

2、服务商引导客户线下交易,无论客户是否同意的,无论是否打款,金额大小。

以上2种情形:

商道通网第一次发现并确认服务商进行线下交易行为,商道通网将对此服务商名下(以相同证件认证的实名信息为依据)所有店铺做搜索降权(屏蔽)(30 天)处理,处罚期间服务商除能登陆处理已达成交易的正常订单外,禁止进行其他操作;且取消该期间所有增值服务。若服务商为签约服务商,则签约费用不予退还。

商道通网第二次发现并确认服务商进行线下交易行为,商道通网将对此服务商名下(以相同证件认证的实名信息为依据)所有店铺做封店(永久封停)处理,进行中的订单服务商自行联系客户协商处理;本网站同时对服务商店铺做搜索降权(屏蔽)处理;取消所有增值服务。若服务商为签约服务商,则签约费用不予退还。

用户因线下交易造成的一切经济损失由用户自行承担,网站将不承担任何法律责任。

(三)引流交易:服务商通过商道通网与客户取得联系后,引导或引流客户通过其他平台进行交易的行为,包括但不限于以下情形:

1、服务商引导客户通过其他平台进行交易的,无论是否成功交易;

2、服务商将客户引流到其他平台增加访问流量的,无论客户是否同意。

针对以上情形,一经确认,查封此服务商名下(以相同证件认证的实名信息为依据)所有店铺。服务商除能登陆处理已达成交易的正常订单外,禁止进行其他操作;本网站同时对服务商店铺做搜索降权(屏蔽)处理;取消所有增值服务。若服务商为签约服务商,则签约费用不予退还。

用户因引流行为造成的一切经济损失由用户自行承担,网站将不承担任何法律责任。

(四)虚假交易,是指服务商通过虚构或隐瞒交易事实、利用或规避信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的服务销量、店铺评分等不当利益,破坏正常交易秩序的行为。

虚假交易行为包括但不限于:

1、服务商利用马甲小号,多次购买自己的服务或者雇佣自己;

2、服务商引导客户购买,协商退款或全额支付后,对客户进行汇款、转账或充值而进行变相返现退款的行为。

服务商进行虚假交易的,商道通网将根据违规行为的情节进行纠正并处罚,包括但不限于删除虚假交易产生的服务销量、店铺评分、服务评价等,情节严重的,将予以封店处理。

A、服务商第一次进行虚假交易:商道通网将对此服务商名下(以相同证件认证的实名信息为依据)所有店铺做搜索降权(屏蔽)7天处理,处罚期间服务商除能登陆处理已达成交易的正常订单外,禁止进行其他操作;且取消该期间所有增值服务,增值服务费用不予退还;

B、服务商第二次进行虚假交易:商道通网将对此服务商名下(以相同证件认证的实名信息为依据)所有店铺做搜索降权(屏蔽)15天处理,处罚期间服务商除能登陆处理已达成交易的正常订单外,禁止进行其他操作;且取消该期间所有增值服务,增值服务费用不予退还;

C、服务商第三次及以上进行虚假交易,视为情节严重:商道通网将对此服务商名下(以相同证件认证的实名信息为依据)所有店铺做搜索降权(屏蔽)30天处理;处罚期间服务商除能登陆处理已达成交易的正常订单外,禁止进行其他操作;且取消该期间所有增值服务,增值服务费用不予退还;

D、若服务商进行违规交易有以下情节的,视为情节严重,按照C项的处罚进行处理:

a、存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节;

b、为他人提供虚假交易服务。

用户因虚假交易造成的一切经济损失由用户自行承担,网站将不承担任何法律责任。

(五)恶意举报:指通过举报干扰正常交易的行为,包含但不限于以下情形:

1、服务商自己或利用他人,对竞争对手的正常信息(包括但不限于评论,服务等),在短时间内进行多次举报,严重妨碍服务商正常交易活动的行为。

2、指服务商利用其他账号,对正常交易进行干扰,妨碍他人进行合理操作的行为。

(六)辱骂、污蔑、要挟、威胁他人:包括但不限于以下情况:

1、服务商自己或利用他人,通过捏造、散布虚伪事实等不正当手段,对其他用户进行诋毁、贬低,辱骂等行为。取消店铺展现。

2、在交易过程中,服务商通过沟通工具(包括但不限于IM、QQ、电话、邮件)对客户进行辱骂、诋毁、人身攻击等行为。取消店铺展现。

3、在交易过程中,服务商通过沟通工具(包括但不限于IM、QQ、电话、邮件)对客户进行要挟、威胁等行为。取消店铺展现。

(七)盗用他人账户:指盗用他人商道通网账户,涉嫌侵犯他人财产权的行为。永久查封账户。

(八)骗取他人财物:指服务商通过商道通网以非法获利为目的(例如盗用他人品牌形象行骗等),非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为。永久查封账户。

(九)诱导或要挟客户评价:指服务商通过诱导、欺骗、要挟等方式让客户给予自己评价的行为,包括但不限于以下情况:

1、服务商通过诱导或欺骗的行为让客户给予自己好评,取消店铺展现。。

2、服务商用评价作为协商谈判的条件,以此进行要挟行为,第一次封停账户7天,第二次封停账户15天,三次以上永久查封账户。

3、服务商要求先进行评价才交付源文件的行为,第一次封停账户7天,第二次封停账户15天,三次以上永久查封账户。

(十)不诚信的行为:若服务商出现不诚信的行为,商道通网将视情节对服务商进行处罚;不诚信行为包括但不限于以下情况:

1、短时间产生大量纠纷或退款(例如一周内产生3笔纠纷或退款,情节严重)。

2、收了预付款(或定金)未工作的(非客户原因)。

3、服务商通过故意曲解商道通网规则和交易流程等方式诱骗客户选标或付款的行为。

4、服务商在接单后不兑现自己与客户承诺的行为。

5、已书面、口头或其他形式作出承诺后,明示毁约的。

6、针对开发类订单,一旦发现服务商在未经客户许可的情况下留有后门程序等潜在破坏计算机系统、软件系统的行为,网站核实后将永久封号。

商道通网根据诚实信用和鼓励交易的原则对违背承诺的行为给予每次封停账户7天的处罚,并视情节给予不同期限封店处分。

(十一)服务商失去联系或无法沟通:若出现以下情况将认定服务商失去联系或无法沟通:

1、商道通网在接到客户反映联系不上服务商后,通过电话、短信、邮件、站内信等方式联系服务商,在48小时内仍无法和服务商取得联系的情况;

2、客户有证据能证明服务商在未进行事先告知的情况下,连续72小时客户都联系不上服务商的情况;

3、更换联系方式未通知网站或对方以致在争议处理过程中无法联系;

4、网站三次联系(无论任何途径)均无法在纠纷上进行实质沟通;

5、拒接电话、无人接听、在通话中因不属于网站的原因中断等任何一种或各种情况累加达三次;

6、恶意辱骂工作人员导致无法沟通。

平台将视该方自愿放弃辩解的权利。平台将依据现有证据给出处理意见。平台将以站内信、短信、邮件等形式通知其争议处理的进度及结果。

服务商出现以上情况时,将根据情况将受到处罚,具体处罚如下:

1、若客户已支付部分或全部款项但服务商工作还未完成的,暂时封停账号直到此交易纠纷解决。

2、若客户未支付任何款项而服务商失去联系的,取消该笔交易将已托管金额退还给客户。

(十二)未按时完成工作:指在双方明确约定工作周期到期后的24小时内,服务商因自身原因未按要求按时完成前期约定工作的行为,约定的工作周期包括但不限于:

1、协议及补充协议约定的时间;

2、聊天记录中双方另行约定的时间。

若服务商被认定为未按时完成工作的,取消该笔交易,并将客户未确认支付的金额退还给客户。

(十三)持卡人拒付:当发生国内银行卡持卡人对交易提出拒付时,我司将配合银行要求服务商提供真实交易材料,服务商未能按时提供或提供材料未获得银行及持卡人认可时,该笔交易的损失由商户全额承担。

(十四)不当注册:指用户通过软件、程序、人工等方式,大批量注册商道通网账户;或通过已注册的商道通网账户,滥用会员权利损害他人合法权益、妨碍商道通网运营秩序的行为。对于商道通网排查到的涉嫌不当注册的会员,商道通网将视情节采取公示警告、限制客户登录、限制发布商品等违规处理措施。

通过已注册的商道通网账户,滥用会员权利损害他人合法权益、妨碍商道通网运营秩序的行为,具体指:

用户通过注册的商道通网账户,滥用购买商品、申请退款、发起投诉或索赔等会员权利,损害他人合法权益,妨碍商道通网运营秩序的行为,包括但不限于以下情形:

1、利用他人的违规行为以发起投诉等手段,谋取额外财物或其他不当利益的;

2、利用一个或多个账户,在短时间大量拍下商品不付款,影响店铺正常经营秩序的。

(十五)未经授权获取、使用信息:是指以不正当手段获取、未经允许发布、传递他人隐私信息,涉嫌侵犯他人隐私权的行为。包括但不限于以下情形:

1、未经允许将他人信息对外披露、传递、买卖的;

2、基于非真实交易目的发布商品、服务,并以此获取用户信息进而泄露的;

3、使用自动化工具或技术手段获取平台数据、他人信息的。

该行为一经发现,平台将取消服务商资格,并保留追溯其侵权责任的权利。

第十条 一般违规行为类型及处罚措施

(一)发布垃圾广告:指服务商发布与需求要求无关、对需求完成没有帮助的广告信息的行为若服务商发布的信息被认定为垃圾广告,网站将屏蔽该信息,并封停账户7天

(二)发布敏感信息:指服务商发布法律、法规、行政规章禁止发布的信息或者其他违背社会公序良俗等方面的信息, 若服务商发布的信息被认定为敏感信息,网站将屏蔽该信息,并封停账户7天。

(三)发布淫秽色情信息:指服务商发布淫秽色情、低俗等信息, 若服务商发布的信息被认定为淫秽色情信息,网站将屏蔽该信息,并封停账户7天。

(四)信息含联系方式:指服务商发布的信息含有联系方式(包含但不限于QQ,电话,网址,二维码,条形码,邮箱等),若服务商发布的信息被认定为含有联系方式,网站将屏蔽该信息,并封停账户7天。

(五)服务商盗用:指服务商未经允许,擅自使用他人图片、音频、视频等内容的行为,包括但不限于头像、服务、店铺装修、店铺案例。若服务商发布的信息内容被认定为盗用他人的信息内容,网站将按照《商道通网侵权行为管理制度》进行处理。

(六)稿件涉嫌抄袭:指服务商提交的稿件作品涉嫌与已注册或者已使用的作品或已提交的作品相似。

若服务商提交的稿件被认定为抄袭他人,网站将屏蔽该稿件。

第十一条 延期提现

延期提现是指在特定情况下,商道通网用户的部分或全部资金将只能延期提现。

(一)延期提现的情形包括但不限于:

1、涉嫌违反国家法律、法规的订单,包括但不仅限于提供虚假商品或服务、骗取他人财物、危及交易安全、发布违禁信息、发布禁售信息等;

2、当商道通网用户的账号存在账号被盗等安全风险时;

3、交易行为或交易流程存在异常,如:交易履行风险较高的订单,存在虚假交易的订单,提供劣质作品或服务的订单;

4、所提供的商品或服务已引发司法调查、行政监管、媒体报道、公众质疑等风险情形;

5、店铺的交易量或维权量在短期内出现显著增幅或密集积累,可能引发买家维权大量集中受理的风险情形;

6、其他商道通网认为需要进行交易资金保障的订单。

(二)延期提现的周期:被认定为延期提现情形的,限制提现的周期为30天。

(三)延期提现的解除方式:

1、申诉成功:针对可以申诉的延期提现情况,您可以进行申诉。若申诉成功,延期提现立即解除。若申诉不成功或未申诉,则该资金继续不可用直至延期提现到期后解除;

2、延期提现到期:延期提现期限内买家无维权需求,则延期提现立即解除。在此期间,若买家发起售后维权,钱款归属以维权判定结果为准。

第十二条 用户的违规行为,通过商道通网用户投诉或商道通网排查发现。

第十三条 用户发生违规行为的,依据商道通网举报产品的处理结果执行商道通账户封停。

第十四条 本规则中的“天”,以24小时计算。

第十五条 本规则自公布之日起

©2012-2018 商道通在线(北京)科技有限公司 版权所有 京ICP备17039987号-1

京公网安备 11010502030885号

用户登录

Sign in
*
*
  忘记密码?
  如果您是新用户,请点击这里注册
 

友情提示

您的余额不足,请到充值中心充值或选择其他版本

立即充值