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遇到买家恶意差评怎么办?申诉绝招

投稿人:小商君 2016-11-01 17:31:00 2821

文章摘要: 遇到买家恶意差评怎么办?申诉绝招!淘宝网店经营,辛辛苦苦做推广,好不容易得到订单,还担心有可能遇到差评师。若是遇到了恶意差评当然是申诉了,不过首先的前提就是你自己要行的正坐得端。要想申诉成功,就像法院打官司,一定要抓住对

    遇到买家恶意差评怎么办?申诉绝招!淘宝网店经营,辛辛苦苦做推广,好不容易得到订单,还担心有可能遇到差评师。若是遇到了恶意差评当然是申诉了,不过首先的前提就是你自己要行的正坐得端。要想申诉成功,就像法院打官司,一定要抓住对方的弱点。

   遇到恶意差评怎么办?
    
    一、沟通
    
    这个方法一说,估计很多人都鄙视,恶意差评,还能跟你沟通吗~但是,这个是遇到差评后,必须做的事情,因为任何证据,都必须通过阿里旺旺聊天作为证据,就算对方要敲诈你,也有申诉的证据,或者是后期曝光他的聊天记录(电话的都不能算数)。
    
    二、申诉
    
    给差评,为的是敲诈,如果沟通过程中,有这样的威胁,您可以申诉,具体的申诉的流程看本文的最后。
    
    三、解释
    
    每个评价后头,都有一个解释,如果店长选择不对差评妥协的话,可以再差评后头解释,但是语言不要太粗暴,陈述事实就可以,如果有聊天记录,贴上就更好了,现在,大家看评价,不会说看到个差评,就会有不好的印象,网店宝贝毕竟不是人民币,能做到人人都喜欢的,很多人还是会看店家解释的。这个方法,也是目前最推荐大家使用的一种。
    
    哪些是有利于自己的对话记录?
    
    1)对方有侮辱卖家人格的言词;
    
    2)对方承认自己有过失;
    
    3)对方承认自己就是来恶意评价的;
    
    4)自己对买家作出的承诺:退货承诺、退款承诺。但是还是不能够和买家达成协议,沟通无效的。请注意,不要把所有聊天记录都进行举证,举证重要的地方就可以了。还可以利用截图,把旺旺对话记录截图下来,作为附件保存到本地盘符中,再上传到申诉(或者投诉) 内容中。
    
    恶意差评申诉流程

    1、打开淘宝首页,顶部可以看到“客服中心”点击进入;

恶意差评申诉流程


    2、头部导航中,找到“自助服务”,点击进入;

恶意差评申诉流程


    3、新页面左侧导航,可以看到“违规受理”,里面是各种申诉的渠道;

恶意差评申诉流程


    4、点击“不合理评价”,就看到这个页面啦;

恶意差评申诉流程


       目前,这个申诉系统,只针对卖家开放,买家暂时无法对卖家发起恶意评价的维权。
       这里,小编要提醒大家,一个订单只能提交一次,建议您准备好完整和充足的证据再做提交哦


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