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网络营销服务交易纠纷频发,商道通监理平台显行业清流

投稿人:小商君 2017-03-31 09:59:00 2098

文章摘要: 当下,随着国家对互联网行业发展的大力支持,网络营销服务市场也发展迅速,大中小企业对于网络营销的需求逐渐突出明确,当网络营销成为企业品牌宣传、提高销售额的刚需产品时,网络营销服务纠纷案件也随之增加。前不久,住在永康的梅女士

    当下,随着国家对互联网行业发展的大力支持,网络营销服务市场也发展迅速,大中小企业对于网络营销的需求逐渐突出明确,当网络营销成为企业品牌宣传、提高销售额的刚需产品时,网络营销服务纠纷案件也随之增加。
    
    前不久,住在永康的梅女士就遇到了此类的纠纷。
 
网络营销服务
    
    梅女士在永康经营一家健身用品有限公司,2016年,看着周围的企业都纷纷涉网、开网店,她也入驻了京东平台,因为不懂得电商运营,所以生意一直没什么起色。
    
    见同行都找专业人员进行代运营,可以很快提高网店的销量,于是梅女士也联系到了一家的义乌某信息技术服务公司做店铺代运营服务,并签定了38800元的一年代运营合同及额外2万元的推广费用。
    
    但是过了半年,尽管投入了大量费用,所谓专业人士代运营的京东店铺,效果不仅没有达到运营预期,运营人员也时常联系不到了。
    
    2016年12月,梅女士要求中止合约,退还剩余的营运费用及推广费用。
    
    但义乌某信息技术服务公司以服务时间短为由不接受退款,称公司在去年8月合作之后有专门为店铺招聘并制定方案已经花费了时间精力和财力,况且梅女士的店铺运营才开展没多久,效果不可能这么快显现出来,包括后期梅女士完全不配合他们的代运营。
    
    信息技术服务公司认为梅女士违反合同在先,不能退换运营费用和推广费用。
    
    梅女士多次找该信息技术服务公司退款遭拒之后,无奈只能投诉到北苑市场监管所,经调解,最终信息技术服务公司退还梅女士3万元,双方终止该合同的履行。
    
    梅女士的案例并非个例,此类的纠纷也并不少见。单就案例本身而言,广告主对互联网营销服务内容、自己在营销过程中应尽的义务和该有的权利甚至营销真实效果都不了解,而提供营销服务的公司未能在合作之初将服务具体内容告知广告主,服务进行过程中也未能与广告主及时沟通并达成共识。所以才造成了这次营销活动以遗憾告终。
    
    不少广告主都有这样的经历,网络营销服务过于专业,自己只知其一不知其二,而能够提供营销项目的服务商质量良莠不齐,不只是服务内容、服务时间、服务期内双方的权利与义务都存在不够透明的问题。
    
    不出问题还好,一旦项目出现问题,如何谁来判定责任方,又由谁来承担主要责任成为无法回避又难以做到公平的问题。所以一个受保护的网络营销环境成为互联网广告产业发展的必然产物。
    
    如今应势而生的互联网营销服务平台虽然外表鲜亮但实际做到监理保护的并不多,商道通营销服务平台便是其中之一。
    
    商道通平台是全国首家第三方网络营销服务监理与交易担保平台,平台设置专业监理团队对所有营销服务针对服务质量、服务时间、服务内容、服务过程沟通等多个维度进行监理。确保广告主和服务商的交易安全。有监督和督促服务按时按质完成的义务,并确保广告主和服务商双方交易安全。
    
    商道通是如何对服务过程进行监理的呢?记者了解到广告主在商道通平台提交订单并付款之后开始交易资金并不是直接到达服务商账户内,而是由平台监管,当服务商提供的服务完成并且经过广告主确认后钱才会到服务商账户里。
    
    这种方式并不少见,电商巨头阿里巴巴旗下支付宝就是担当了交易资金暂管,消费者满意后打款的管家角色。
    
    但互联网营销服务不是实物,广告主和服务商在营销过程中都有相应的服务和义务,营销结果不能达到预期也不能武断认为是服务商的责任。所以即使有平台提供营销服务,为网络营销服务商和广告主建起桥梁,但很少有平台愿意“多此一举”,承担监理重任。
    
    凡在商道通平台进行的交易,如有差错,平台会采取措施,让过失方进行赔付。
    
    能够承担这样的责任,就需要相应的专业团队让人信服。服务商及广告主在服务期间内都可以将工作内容、沟通内容截图上传到平台,整个服务就会串成时间线;同时,在相应的时间节点,如果服务商或者广告主未按照约定上传工作结果、确认结果,监理团队将介入服务直接与相应方沟通,为营销服务顺利完成保驾护航。
    
    如此广告主不用担心付款后得不到满意的服务并且无法退款。反之,服务商也不用担心提供完服务收不到尾款。
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