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“互联网+税务师”促行业转型升级

投稿人:小商君 2016-06-29 16:44:00 2186

文章摘要: “互联网+”为税务师职业立异开展带来了新的机会与应战。目前,中国税务师职业面对劳动产品成本高、创新手法落后、才能缺乏等瓶颈疑问。怎么运用“互联网+”思想,以客户为中心,以创

       “互联网+”为税务师职业立异开展带来了新的机会与应战。目前,中国税务师职业面对劳动产品成本高、创新手法落后、才能缺乏等瓶颈疑问。怎么运用“互联网+”思想,以客户为中心,以创新为驱动,以共赢为目标,加速税务师职业转型晋级,打造税务师创业立异开展大渠道?

  面对痛点税务师行业待创新

  目前税务师行业的涉税服务存在不少“痛点”。首先,服务产品设计能力不足,供给有限。大多数税务师事务所都在做同质化的传统业务,不能把产能释放出去,无法通过升级自身的产品设计、服务来驱动整个行业进行升级。其次,推广成本高,效果不显著。税务师事务所业务量的增加,传统方法是依靠业内的口碑产生,也不乏人情关系。现在则更多地通过组织沙龙、论坛、培训等面对面交流活动,提高曝光率,释放事务所影响力。但以上方式推广成本偏高,需要长期积累人脉资源,并配备相应的人员、场地、设备、资金和精力,效果不够显著。再次,作业方式有待更新。以前主要依靠纸笔、案头查账或借助查账软件、拷贝资料、计算税收等,很少利用互联网大数据进行深度分析、远景前瞻、规划管理。此外,服务过程数据难以沉淀,导致事务所无法对数据作出有效的分析,无法对新生服务产品的设计和老产品的更新换代产生促进作用,更难以被其他行业和组织进一步开发利用。

  税务师行业如何运用“互联网+”思维创新改造涉税服务?陈仁告诉记者,税务师行业属于朝阳产业,税务师事务所有必要走产业互联网道路,积极促进大数据、云计算、人工智能、物联网等新技术在“互联网+税务师”发展中的融合应用,以提高服务的针对性和有效性,从而带动事务所服务标准化、管理规范化。他认为,“思想的转变与服务能力的提升是事务所发展互联网业务的首要任务,同样是建立互联网+思维的必要条件。”为此,事务所需要做到以客户为中心,以服务为驱动,实现互联网平台前端的个性化需求订制,服务过程全程可视,客户能够深度参与。同时,互联网平台能够帮助事务所在服务后端实现服务规范化、流程化和可视化。

  面对互联网时代的巨大变革,适应当前新的市场和新的规则,如何进一步创新和优化税务师的服务?陈仁坦陈,税务师事务所要跟上时代步伐,更新观念、更新知识、更新服务方式,掌握“互联网+税务师”所需要的方法和工具,包括熟悉企业的股权结构、经营方式、业务流程以及资本运作,形成一支可资使用的创新涉税服务的人才队伍。在事务所内部,同样要采取“互联网+”的方式进行组织管理,能够充分利用诸多管理系统,如办公自动化系统(OA),客户管理系统(CRM),项目流程管理系统(PM),率先实现订单、合同、薪酬和项目的自动化管理。

  创新涉税服务需多路并进

  陈仁向记者表示,依托“互联网+税务师”平台,创新涉税服务的路径很多,主要包括以下几个方面。

  一是研究、开发和提供高端涉税服务产品。事务所要秉持供给侧结构性改革的理念,以税务问题为线索,对企业组织系统、资产构成系统、业务流程系统、商业模型系统、财务核算系统、人力资源系统及战略规划系统进行全面科学的评估,对企业的各个层面、各个环节提出系统的整改建议或改造方案,有助于提高事务所二次签单和深入服务,使高端涉税服务超越传统服务范围,获得更大的经济与社会效益。

  二是采用便捷、全面、免费的推广营销方式。在互联网高速发展的今天,二维码扫描立现事务所信息,QQ直播间直接网络授课,新媒体平台增强曝光率等方式层出不穷,不但在推广成本上接近于零,而且带来的效果也是大范围的、可互动的、可视化的、能够长期保存的。借助互联网平台,事务所可以将机构的基本资料,如名称、Logo、专家信息、擅长领域、典型客户、专属产品等上传至平台,快速生成属于事务所专属的二维码,能够立即转发到社交群、新媒体平台,事务所信息在客户面前一览无余,帮助事务所与客户之间快速建立连接。同时,互联网平台的免费与共享,大幅度降低推广成本,摆脱了以往口耳相传的营销方式的局限,大大提高事务所的曝光率。

  三是通过互联网实现服务的交易与支付。通过建立标准化服务流程,在互联网平台上上传服务的所有流程、所需资料、人员配比、服务费用等,服务内容清晰可见,同时通过平台合约、网上支付等方式完成交易,实现服务过程安全、便捷、省时省力,避免因合同签订、合同修改、支付方式等问题占据大量的精力和时间,增强了服务的有效性。

  四是增强与客户、同行间的线上交流。税务师事务所应积极打造和融入税务服务生态圈,并在这个圈中,通过问答、知识、法规、视频等分享,与客户产生直接交流,搜集客户最原始的需求;通过发布活动、人才招聘、提供服务等,与客户产生交易,为客户提供衍生服务,在互联网平台上设置税务师事务所,以“店小二”和“贴身管家”的角色帮助客户做免费问答、知识沉淀,告诉客户事务所的产品是什么样子的,效果如何,能够帮助客户做些什么。通过提供免费的服务,做线上客户导流,逐渐消除事务所与客户之间出现的信息不对称等问题,让客户认可事务所的服务价值。通过互联网平台增强与税务局、行业协会以及同行事务所间的交流及管理上的经验推荐,实现同业间的业务交流、互动。

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