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天猫运营—天猫代运营方案

投稿人:小商君 2017-01-18 17:12:00 2278

文章摘要: (一)店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产品的标题,宝贝描述

  (一)店铺的上线及日常管理

  1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。

  2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。

  3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。

  4、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。

  (二)营销活动

  1、首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。

  2、配合淘宝的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。

  3、设置淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量。

  (三)售后问题

  委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。

  (四)配送及仓库管理

  1、仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。

  2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

  淘宝商城常规运营列表:

  项目类别 项目 概述 店铺设置流程及重点操作内容提示 费用项 项目操作权重

  免费资源类 淘宝搜索引擎优化 侧重于是标题关键字的运用,宝贝描述页文字的详细度,增加宝贝排名 负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取

  负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则。

  负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性,宝贝描述。

  避免触犯淘宝规则 人力成本 常规

  淘宝社区,淘宝江湖 活跃发巾,回巾,帮助买家答疑(侧重买家),通过发贴ID引流到店铺。

  报名参加社区促销活动

  争取社区首页免费广告位 客服部

  负责在淘宝社区用主ID发帖,带动店铺人气。

  通过社区获取的银币抢购社区免费广告位,每天12:00到次日9:00以后淘宝网工作人员会作审核,不符合要求的广告删除并退回银币,符合要求的将在审核后12:00发布,有效期1天,可以推荐店铺或单件商品 人力成本银币赚取成本 配合

  淘宝帮派 加入促销帮派,争取免费帮派推广资源

  建立自己帮派,涵盖店铺所有促销活动详细说明页 推广部

  加入淘宝促销帮【官方】,促销频道(官方)等帮派,

  负责及时关注帮派最新活动,提交报名方案,并参与报名

  负责官方客情关系梳理,增加活动选中机率 人力成本官方人际关系维护成本 常规

  友情链接 增加和其它高质量店铺的互通链接,通过其它店铺的反链进入店铺 友情链接店铺的添加,涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性)

  店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位 人力成本淘宝客分成外店广告位。

  淘宝抵价券 买家购买商品时,可使用等值的抵价券购买 店铺主推商品增加抵价劵,原则上最多使用5元面值 人力成本分成成本 配合活动

  收藏功能 淘宝网提供一种叫收藏的功能,该功能主要针对买家进行的,店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况,同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数 客服部:1.当潜在买家咨询,即便交易不成功,提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝

  推广部:1.策划买家店铺收藏奖励机制,客服部门按照要求操作 人力成本奖励成本

  淘宝VIP会员 针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣 主推商品增加淘宝VIP会员的促销 人力成本分成成本。

  店铺VIP会员 针对本人店老客户设置店铺单品折扣 推广部

  1.设置会员关系,除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度 人力成本分成成本。

  信用评价 在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词 推广部

  提供评价文字模板客服部门

  主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价 人力成本 常规

  淘宝官方活动 在店铺“我是卖家--活动报名”中,淘宝经常会提供一些促销活动,要积极去参加这种活动,不但能获得较好的推广资源,同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。 推广部

  1.及时注意关注此类信息,积极报名参与,主要是配合活动内容的折扣 人力成本。

  淘宝钱庄 钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方,点击钱庄宝贝图片,直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。 推广部

  1.及时关注积极报名参与 人力成本赞助成本。

  聚划算团购 聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名ju.taobao.com页面展示 推广部

  及时关注积极报名参与 人力成本赞助成本。

  收费软件类

  满就送 满就送积分;满就送礼物;满就减现金;满就免邮

  功能:提升店铺销售业绩,提高店铺购买转化率,提升销售笔数,增加商品曝光率,节约人力成本。 各部门配合协商设置 24元/季。

  搭配套餐 将几种商品组合在一起设置成套餐销售,通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。

  提升店铺销售业绩,提高店铺购买转化率,提升店铺曝光率 需要商品部,商品管理专员了解产品的合理搭配,设置优惠套餐店铺购买转化率

  同时增加商品曝光量

  增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会 15元/季 常规

  限时打折 系统帮助卖家设置限时限量的打折活动,买家方便迅速寻找打折商品。

  供超低折扣吸引流量,限时限量刺激购买欲。 增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会

  可以考虑周末定期某个时间限时3小时,拿出一款商品特价销售,产品由商品部提供,编辑丰富内容来吸引客户,增加购买率 30元/季。

  会员关系管理 高效管理会员信息,设置会员级别

  会员广告营销 客服部

  客户维护

  推广配合 30元/月。

  网店版行情参谋 查询热卖宝贝行情,买家热门搜索关键字;

  查询自己的宝贝排在淘宝第几页;

  比较同类宝贝的价格和销量,了解别人为什么可以卖得那么好

  28元/月。

  收费营销类 直通车 淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具,是通过关键店竞价,按照点击付费,进行商品精准推广的服务。

  1.直通车活动的参加:目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动 每天限额100,预计3000元/月 常规

  钻石展位 钻石展位:是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置,通过竞价排序,按照展现计费。

  自由设置展现费用,目前投入较大,在店铺没有大的活动之前不建议使用 200-500元/天。

  淘宝客 “淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力,帮助推广商品,成交后卖家才支付佣金报酬,按照成交付费。

  1.自由设置佣金,也可以参加淘宝组织的淘宝客活动:可以单独设置主推商品的佣金比例

  2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺,多留意淘宝客相关论坛 100-1000元/月 常规

  超级卖霸 超级卖霸专题\活动的形式进行集中展示,并整合淘宝优质广告资源进行强力推广:超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动,每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高,其后的价格略低。

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