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遇到速卖通拒付只能认栽?

投稿人:小商君 2016-06-30 16:38:00 2383

文章摘要: 拒付这种事情防不胜防,你遇到过吗?信用卡拒付是指持卡人在支付后一定期限内(一般为180天),可以向银行申请拒付账单上的某笔交易。常见的拒付类型分为盗卡类、货物类及其他。其中,盗卡类的拒付原因主要是持卡人信用卡被盗用或受欺

  拒付这种事情防不胜防,你遇到过吗?

  信用卡拒付是指持卡人在支付后一定期限内(一般为180天),可以向银行申请拒付账单上的某笔交易。常见的拒付类型分为盗卡类、货物类及其他。其中,盗卡类的拒付原因主要是持卡人信用卡被盗用或受欺使用,货物类拒付原因包括未收到货、货不对版、未收到退款等。

  速卖通新的处理流程要求卖家在收到拒付通知邮件后3个工作日内提交申诉资料,否则平台将默认卖家放弃申诉,把款项退还给持卡人。同时,对于银行判卖家败诉且已放款的拒付订单,平台会采取追偿措施,损失将由卖家承担。

  拒付案例一:

  一位卖家在速卖通遇见一个客户,三月份下单,正常发货正常收货,快递信息成功签收,前几天突然收到速卖通的通知说客户信用卡拒付,让响应通知。卖家给客户打电话,客户不说话就挂。响应仲裁需要支付500美金的仲裁手续费,响应有风险,这种情况是怎么回事?

  这种情况不妙,估计是恶意拒付,好像碰见专业的骗子了,正常的买家因产品原因拒付的话,肯定会和卖家进行沟通协商。对于这种恶意的拒付,平台和卖家大约也只能听之任之,小额订单遭遇拒付的损失还可以接受,大订单被拒付真真是大伤元气。

  速卖通方面表示,平台正在过渡,加强订单安全审核,拒付的风险会慢慢降低。就目前来看,一旦买家提起拒付,卖家通常会赔了夫人又折兵,煮熟的鸭子就这样飞走了……

  拒付案例二:

  客户通过速卖通下单,货款总金额1544USD,通过空运发货,客户收到物品后,说产品质量有问题,之后直接在速卖通信用卡提出拒付,拒付理由:未收到物品。

  速卖通冻结金额,让卖家申诉,卖家提供了空运单号查询记录,以及和客户的聊天记录,证明客户已经收到物品。之后速卖通让卖家等待结果,三个月后,结果就是资金全部退给买家,没有任何提示及相关人员告知,后来查询支付宝余额才发现有一笔资金被退回了。

  然后,一直和速卖通的人在沟通,反反复复联系了两个月,速卖通电话告知:

  1、空运不是速卖通认可的物流方式,不能确定客户已经收到货物(空运到机场,客户自己清关提货)。

  2、和客户的聊天记录是通过skype,这个不是速卖通认可的聊天记录(要通过阿里旺旺)。

  那么,速卖通认可的物流方式是什么?

  卖家须按照如下的物流政策选择发货的物流方式:

  1、美国

  成交金额≥5美金的订单:允许使用标准类物流服务中的“E邮宝”、“AliExpress无忧物流-标准”及快速类物流服务,其他标准类物流服务及经济类物流服务将不被允许(特殊类目商品除外);

  成交金额<5美金的订单:允许使用标准类、快速类物流服务及线上经济类物流服务,线下经济类物流服务(无挂号平邮)将不被允许。

  2、除美国外的其他国家

  允许使用标准类、快速类物流服务及线上经济类物流服务,线下经济类物流服务(无挂号平邮)将不被允许。

  如果是很大的订单金额,可以引导客户线下交易,线上交易费很贵,而且还承担拒付的风险;卖家不妨给客户一个折扣,争取线下交易。不过,速卖通不想看到买卖双方脱离平台自行交易,该行为被发现后将给予扣分惩罚。

  速卖通卖家怎么应对拒付?

  1、在与买家的沟通过程中,对买家的问题都做出及时而专业的回复,尽量避免事件升级为拒付。

  2、合理设置产品的备货时间,送达时间,妥善保存您的发货证明或邮寄证明。确保其中具有详细信息(妥投目的地以及对应的签收人信息),以此降低未收到拒付概率。

  3、确保所售产品在网站上的描述与实际情况相符,不要发布侵权产品。

  4、在发货前对所发产品进行拍照,特别是一些定制类产品或者假发,同时保留与买家的沟通记录(旺旺,邮件,站内信)。

  5、一旦拒付发生,请在规定时间内提交完整,有效的申诉资料。

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