商道通企业营销问诊监理平台,帮您找到好专家!
企业网络营销服务
咨询热线: 18954161236

当前位置:首页  >  营销百科  >  企管通  >  提升产品转化的思考

提升产品转化的思考

投稿人:小商君 2017-05-15 16:11:00 2278

文章摘要: 什么是转化转化包含两个内容,转化率和转化数。1.转化率先说转化率,转化率的官方的说法是,期望行为数量占总体访问量的比率。简单说来,就是如下公式。公式为:转化率=期望行为数量/总访问量。也就是说,转化率是一切期望行动的比率

  什么是转化

  转化包含两个内容,转化率和转化数。

  1.转化率

  先说转化率,转化率的官方的说法是,期望行为数量占总体访问量的比率。简单说来,就是如下公式。

  公式为:转化率=期望行为数量/总访问量。

  也就是说,转化率是一切期望行动的比率指标。

  2.转化数

  转化数,就好理解了,期望行为数量。

  转化,可以是一个环节,比如:登录、点击、支付;也可以是很多环节组成的一个流程,比如电商的购买流程、理财产品的注册绑卡流程。

  为什么说的是转化而不是转化率,留点悬念,后面会看到。

  转化的分析和解决方法是怎么样的

  一.漏斗模型

  看下图,如果这个模型您已经知道,您可以直接跳到第二个模型,或者继续看下,里面有三个补充细节。

  以未注册或未登录用户搜索购物转化为例,漏斗模型为用户购物流程所要经过的核心流程步骤,用户在流程的走向过程中是逐渐减少的,我们要做的是减少每一个步骤的中用户的流失率。

  漏斗模型具体使用步骤如下:

  1.画出流程

  你需要画出你产品的核心流程,如上图。

  2.列出影响因子。

  找出影响每个流程的细节因子,

  3.逐个优化因子。

  找到了因子,优化他。

  漏斗模型适所有转化的流程,当你接到一个任务,比如活动了拉了很多新用户或者产品本身的访问用户够多,但期望行为转化并不高,那么这个模型你就能派上用场了。

  另外在使用这个模型做优化的时候,要注意产品流程中的三个问题:

  第一:漏斗的长度是否可以缩短。流程节点越少流失的可能性也就越小。

  第二:模型流程节点顺序是否可以调整。助于产品的转化,或者有其他目标。以我看的“想去”网站为例,他们想提高用户登录数据,所以将登录节点提前,用户在浏览的时候,提示登录。

  第三:关注漏斗流程的断离。注意不要让整个漏斗模型中断,用户在流程走向中跳转页面去做其他操作,很有可能会因此而流失。

  明道协作软件,早期使用的是邮箱注册,注册成功率只有40%(大致这个数据吧,具体的有点忘了),为什么这么低,经过分析发现了问题,就是每次邮箱验证都需要用户跳转至个人邮箱,而邮箱登录后才能验证,由于邮箱的登录和验证是个较为较为麻烦的过程,还有可能因为看看其他邮件,直接就忘了注册这回事。后来将邮箱验证改为短信验证,在当前界面操作,注册成功率提到了80%。

  比如用户未登录购物,在结算的时候需要登录账号,那么这个时候最好不要跳转页面,直接弹出登录框,哪怕需要页面跳转,用户在登录完成,也是应该直接跳转至结算流程继续结算,这个很常见。

  二.痛点路径模型

  不同于漏斗模型是以流程为分析基础,痛点路径是单个页面为分析基础。主要是记录用户关注痛点(我姑且把痛点和痒点统称为痛点吧)过程中的视觉路径,视觉路径中根据痛点的程度不同,颜色深浅不同。

  如下图,很多人可能熟悉,这是一张常见的热力图,热力图往往是以点击数为统计的展示的。

  痛点路径的图像呈现跟着略有相似,不同的是,颜色的从冷色到暖色代表了痛点的疼痛程度,然后多了一个关注的视觉路径.

  痛点路径并不是由规模数据智能绘制的一张图,而是需要结合用户的痛点和视觉走向手动绘制,红色区域代表用户最为关注的痛点,数字和线条代表用户关注痛点的视觉路径。

  痛点路径模型怎么用呢?

  筛选出页面中的用户痛点,标注痛点疼痛程度。可以将痛点按照重要程度分为四个级别。

  绘制用户关注主要痛点的视觉路径。像上图一样,标注出用户习惯的关注痛点的视觉路径,标出顺序。因为各个用户的视觉路径可能会有差异,我们这里关注重点痛点的主要视觉路径,是一个综合考量下的视觉路径。

  根据不同痛点的疼痛程度确定优化目标。按照基本可用、满意、非常满意、超出期望四个级别优化痛点,高级痛点满足的有就更高级的要求,低级别的痛点可用就可以了,对用户的决策影响不大。

  优化高级别痛点。按照级别要求,优化痛点。

  调整视觉路径(优化痛点位置)。如有必要,因为高级痛点放置的位置较为靠下或靠边,那么这些痛点就需要提到页面重要位置,减少用户查找的不便,减少决策时间,减少流失。

  痛点路径模型和漏斗模型,一个注重流程,一个注重页面,两者结合使用,能起到更好的优化效果。

  成长/目标转化模型

  成长/目标转化模型可以理解为类似积分体系成长模型,不同点在于这个模型的应用除了是用户积分成长体系,也可以是用户的一定时间区间内的目标模型。

  先说成长转化模型,如上图,定义每一个级别的目标和要求,在设置充分的诱饵后,用户逐渐由普通用户向资深用户转化。那么在这个转化过程中,我们需要的关注的是,每个节点的奖励和要求是否合理,每两个节点中的诱饵或需求满足情况是否足够。以游戏常见成长体系为例,在游戏的初始阶段,让往往会设置各种小的任务、各种轻易获取的红包和各种容易达成的目标,用以促使新进用户在平台上产生更多的交互以及快速成长,促进留存和向资深玩家转化。在中后期则逐渐加大用户成长难道,用以促进游戏用户的付费转化。

  目标成长模型,目标转化模型和成长转化模型之所以放在一起讲,在于他们有个共同的逻辑,设计多层级目标,引导和诱使用户达到对应目标,促进用户完成产品的既定期望。

  高峰期奖励。从奖励政策可以看出,在目前与其他几家XX专车之类的竞品抢私家车司机的阶段,司机的收入每一单都至少是平常的两倍,高峰期可以到3倍,促使司机抢单。只要高峰期稍稍努力,就可以获得2倍甚至3倍的收入。

  冲单奖励呢,他的好处在于,永远让司机在路上跑,只要在努力一点,收入就能上一个层级,永远都有动力。关于Uber的激励政策还有很多,我这里只是粗浅的说下。虽然现在Uber国内已经合并,但是曾经的英勇还是有学习的地方,这是题外话。

分享到:
©2012-2020 商道通在线(北京)科技有限公司 版权所有 京ICP备17039987号-1

京公网安备 11010502030885号

用户登录

Sign in
*
*
  忘记密码?
  如果您是新用户,请点击这里注册
 

友情提示

您的余额不足,请到充值中心充值或选择其他版本

立即充值