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跨境物流之难

投稿人:小商君 2016-07-06 17:37:00 845

文章摘要: 我们都享受过海淘带来的惊喜。你在中国的某条街道网购,商户接到订单后从美国发货,不日心心念念的产品就可以送到你的手中。如此的跨境交易的确对于双方都减少了支出。然而跨境交易带给我们的远不止惊喜,有时候遇到货物中途丢失或者退货

  我们都享受过海淘带来的惊喜。你在中国的某条街道网购,商户接到订单后从美国发货,不日心心念念的产品就可以送到你的手中。如此的跨境交易的确对于双方都减少了支出。

  然而跨境交易带给我们的远不止惊喜,有时候遇到货物中途丢失或者退货无门的情况,会让一次愉快的海淘之旅秒变惊吓。买家无法实时查看物流动态,很多因为物流直接退款,这更让卖家头疼。

跨境物流之难

  目前占据市场份额最大的物流产品是跨境电商小包,它们走跨境物流通道大量涌入消费者国家,带来越来越多的清关问题,进入最后一公里派送,包裹像断了线的风筝,包送不包监控,出了问题也不会代为处理。大量的跨境电商物流问题集中在不可掌控的最后一公里,风险由买卖双方共同埋单。

  接触跨境电商5年多,物流真的让人无奈!

  卖家发了一票货物到英国,追踪信息显示已经收到了。但是顾客开了申请,说货物没有收到。卖家在与顾客沟通的同时,也找物流供应商协调。物流商会如何协助卖家处理?

  顾客有权利升级这个申请,如果顾客开通了A to Z,卖家绝对吃亏。因为货物送到了英国,物流具体情况,我们卖家不清楚,根据物流信息的反馈,显示签收了。但是,没有显示具体的签收人。买家一口否认收到货物,并提出了退款申请。我们卖家在面对货款和货物两头受难的情况下,邀请物流供应商协助处理。物流供应商该如何针对这个问题,尽量协助我们解决这个问题?避免我们卖家最大的损失?!

  物流是制衡跨境电商卖家的一个瓶颈

  “因为我们的产品都是做just in time,按照顾客需求订做。所以,一般货物都是国内发货。所以,才需要找一些稳定的物流商合作。因为我们发货量那么大,却总是物流出现问题比较多。所以,我才对物流那么看重。毕竟,我们的产品真的不能出现太多问题。”

  这种情况是大多数外贸卖家遇到的问题,也是外贸卖家遇到物流瓶颈的问题。第三方货代公司能否通过自身途径进一步联系当地的物流,协助相关的信息反馈?

  但是物流公司提供给卖家的方案是,叫客户自己联系当地的物流,投诉说没有收到货物,然后他们才查。那么,这个处理方式效果如何?

  一般情况下,客户不会这样做,只会投诉卖家。明明是物流丢件了,客户哪管这些?小包国外派送,就像国内送报纸一样的,邮箱或者家门口,或者给邻居。

  小包影响客户体验,总是出现丢件或者损件问题,责任是卖家自负,第三方物流公司选择沉默。物流商不愿承担相关的责任和处理方式,所以,物流成为目前跨境电商发展的一个瓶颈。

  我们需要什么样的物流供应商?

  物流风险,作为外贸电商卖家,都是清楚的。根据最近平台的卖家信息汇总,反馈最多的就是“物流”方面。

  物流供应商总是强调价格优惠,也要站在卖家的立场,思考一下或者更改一下营销方式。卖家在注重价格的时候,也注重服务。卖家不希望把自己的货物交给一个不稳定或者不信任的物流供应商,因为没有保证。

  一直以来,物流损耗都是国内国际卖家的一大难题。但是针对物流,很难找到一个完美的解决方案,卖家只能根据经营产品的特点找出最适合自己的。

  鉴于各国的国情各异,加之种种客观原因,对于所有的小包在当地都有售后服务的要求在目前来说也是不现实的。就连顺丰也会经常出现最后一公里收件的矛盾,可见物流问题的解决远不能一步登天,还是需要循序渐进的过程。

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