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网购投诉维权谨防骗子客服

投稿人:小商君 2016-08-19 16:06:00 1099

文章摘要: 我们记者曾经接到群众反映,一位消费者告诉我们记者,他在淘宝网上申请开通了一个账号,对于银行卡也开通了网上支付功能,在网上就买了一些日常用品,但是收到货之后,实物与宝贝描述相差太多,并且在网上也卖家客服商量好要求退货,并且

  我们记者曾经接到群众反映,一位消费者告诉我们记者,他在淘宝网上申请开通了一个账号,对于银行卡也开通了网上支付功能,在网上就买了一些日常用品,但是收到货之后,实物与宝贝描述相差太多,并且在网上也卖家客服商量好要求退货,并且运费需要买家来承担,就这个问题,没有达成一致。

网购投诉维权谨防骗子客服

  我们的消费者张先生一直认为这是卖家的欺骗行为,运费理应由卖家承担,所以决定投诉卖家,于是就在网上搜到投诉电话。于是张先生拨通了在网上搜到的电话,接通之后,感觉客服态度也非常好,声称责任全部在卖家,应该把全部费用退给张先生,并说他们负责把费用先打给客户,但是要事先支付一定的账户激活费用才能打款给他,张先生也信以为真。

  他们就按照所谓的淘宝客服的要求,往他们提供的银行卡里面打了将近两万元。

  打完钱之后他们才感觉越来越不对劲,就运费来说,最多也就十几块的事情,最后折腾了快两万块钱还没看见一分钱,张先生就又打了那个投诉电话,问是否可以退款了,但是对方还要求打钱,才能办理退款到了这个时候,他们夫妻俩才发现可能是上当受骗了,于是立即报了警。

  淘宝官方客服处理问题,不会让消费者打钱的

  事发后,记者试着联系张先生提供的假的淘宝客服号码,但是一直没有人接通。记者在网上搜索淘宝客服电话,淘宝网上公开客服电话的没有张先生提供的,和张先生提供的电话号码根本不符合。

  我们也打电话向淘宝客服反映这一情况,淘宝的客服人员他们都说没有张先生提供的那个号码,淘宝官方网站说,客服电话要从官网上查询,以免上当受骗。

  淘宝官方给消费者提示说,淘宝客服以及其他工作人员会处理好卖家和消费者之间的纠纷的,即使出现责任在卖家的话,淘宝会先垫付的,不会让消费者去汇钱来解决的。

  商道通小编温馨提醒:遇事请三思,否则会造成没必要的损失的。

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