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互联网+知识产权:免费与服务的博弈

投稿人:小商君 2016-05-23 11:34:00 2165

文章摘要: 近日,中细软在北京、天津、成都、洛阳等地同步举行了15周年庆典活动,同时迎来了史上最大用户群,单日商标注册订单量创造国内历史新高。中细软一直采用的是“收费”服务模式,与如今行业内大火的&ldquo

  近日,中细软在北京、天津、成都、洛阳等地同步举行了15周年庆典活动,同时迎来了史上最大用户群,单日商标注册订单量创造国内历史新高。
 
  中细软一直采用的是“收费”服务模式,与如今行业内大火的“免费”模式相向而行,在“互联网+知识产权”时代,收费服务还能达到如此高的成交量,这是绝无仅有的偶然现象,还是知识产权行业发展的必然结果?
 
  价格or服务?“互联网+知识产权”背后的收费逻辑
 
  近年来,知识产权服务“免费”模式异军突起,因其短期内获取流量和效益的功效十分明显,而成为行业竞争的宠儿,其他行业巨头——如阿里、猪八戒等也纷纷以此为突破口强势进入知识产权行业。一时间,越来越多的知识产权服务机构加入免费大军,“免费”模式几乎成了“互联网+知识产权”的唯一手段和方法。
 
知识产权
 
  但这种趋势下,仍有一小部分服务平台“死脑筋”不为所动,死死守着收费服务的底线。中细软就是其中一个。
 
  中细软的一位负责人坦言,“免费”模式必然会对收费服务产生很大的冲击,但“免费”并不是用户的最终目的,“免费”模式也并不是“互联网+知识产权”的全部。
 
  “我们始终认为,商标注册不是简单的商品买卖,申请过程和后续跟进还需要拥有专业知识与丰富实战经验的人的参与,这部分服务是免不掉的,因此我们始终坚信有人会愿意为知识产权服务买单,为价值买单。”谈到收费服务,这位负责人自信满满,“我们不是在收取人工费,我们卖的是专业、是经验、是在我们服务背后的技术投入、研发投入,我们现在拥有包括知识产权申请、交易、抵押贷款、法律援助等等在内的完整的知识产权生态群落,我们可以给用户提供更高的服务附加值。客户愿意付费,是因为我们可以为客户创造更多价值。”
 
  收费派们认为,无论是大企业还是个人用户,只注重价格的仍然只是一小部分,知识产权服务最终还是会回归服务、回归价值,这不仅是知识产权行业,也是所有“互联网+”行业的大势所趋。
 
  “如今电商行业是怎么发展的?价格战打到最后,还不是要拼服务品质?”在收费派们看来,京东的发展模式恰好印证了服务的重要性,而这次中细软6300+的成交量似乎也为收费派们扳回了一城。
 
  这背后更简单的逻辑就是:互联网+知识产权时代,你会为价格买单?还是为服务、为价值买单?
 
  收费模式,你的钱都花在了哪里?
 
  相对于免费模式来说,收费服务相当地不讨好,能否被习惯了吃免费馅饼的大众所接受还是个未知数。因此,“凭什么收费”“贵在哪里”成为收费派们需要向用户们展示的问题。
 
  拜冗长的申请流程与复杂的审查程序所赐,知识产权的申请需要极高的专业度与丰富的经验把控,而外行人并不具备这种能力,因此不可避免的需要专业代理的参与。人工服务,这几乎就是收费的全部。
 
  尽管免费派们认为可以用技术取代人工,但收费派们坚持认为人工服务很有必要。准备材料、报送文件等虽然都可以通过技术实现,但查询商标近似、撰写专利文书、判断成功率等一系列需要审查的重要过程仍不可避免地都需要人工参与。在收费派们看来,商标局、专利局目前仍在使用人工审查商标,官方目前还没有实现用技术判断通过率,现在就否定专业人员的重要性无疑是言之尚早。
 
  实际上,在知识产权行业异常火爆的如今,行业内的人工成本持续处于上升的趋势。但近几年来,中细软一直致力于人工智能的技术研发与知识产权大数据平台的打造、服务流程与培训的标准化,尽最大可能减少人工成本的投入。目前成功搭建的知识产权数据云平台,可以通过大数据分析和人工智能来辅助人工进行商标近似判断,提升效率,保证质量,节约人工成本。对于中细软这种极度重视技术研发的收费派们来讲,“互联网+知识产权”的意义就在于,互联网可以让用户享受到便利,同时也能让服务平台们降低成本,达到一个双赢的状态。
 
  在收费派们看来,“互联网+知识产权”时代,不进行创新的行业没有前途,用技术改变商标注册是必然的,但不可避免地,技术投入的成本也要求他们必须收费服务,即使这只占服务费的10%左右。苹果公司的iPhone,材料成本只需要1000多人民币,但实际上要卖到6000多人民币,近5000元的差价基本上就是人工成本、技术研发成本。“优质服务和先进技术是不能免费的”,收费派们如是说。
 
  先进技术的好处也是显而易见的。就中细软来说,518当天过万用户涌入中细软官网,大量用户选择线上咨询、支付,同时还要满足近千名员工正常工作,凭借着过硬的技术和维护,中细软官网和服务网络没有出现大面积瘫痪、崩溃等情况,流程部员工实时进行商标注册网上申报工作,顺利持续到下午4点商标局申报系统关闭,极大地保障了客户的利益,毫无疑问,强大的技术支持对于客户来说也是非常有益的。
 
  “技术研发成本也是迫使我们不得不采取收费模式的原因之一。”中细软的负责人坦言道,“但这是很有必要的,通过技术升级、业务升级、流程升级,我们帮助客户提高了报件效率和注册成功率,同时节约下来的人工成本,我们也全部让利给客户,就我们而言,问心无愧。”
 
  用技术手段降低人工成本、提高效率,达到为企业减压、为用户减负的双赢状态,也许这才是互联网时代带给知识产权行业的便利,免费还是收费,归根结底还是不同知识产权服务平台的不同选择。无论怎样,中细软事件无疑会给那些一直没有向免费妥协的收费派们打上一剂强心针,市场上仍然有人愿意为“收费服务”买单,对于以服务为主的知识产权收费派们来说,就是一件可喜可贺的事。
 
  免费与收费的博弈,是知识产权行业,也是互联网+时代所有行业必须要经历的过程,二者之间没有对错之分,只有充分竞争才会不断推动行业向前发展,而如何提高自身服务品质,让更多的人意识到知识产权服务的重要性,才是需要企业们静下心来好好思考的问题——无论你是免费派还是收费派。
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