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网店卖家记得和老客户经常联系

投稿人:小商君 2016-08-30 16:40:00 2187

文章摘要: 相信大家都明白一个道理,作为网店店主我们来维护老客户的成本一般都很低,但是我们要是开发一个新客户要付出很大的成本。我们应该怎么样来维护我们的客户呢?第一、我们要明确客户的需要,分析客户的心理,然后想办法满足客户的需要。1

  相信大家都明白一个道理,作为网店店主我们来维护老客户的成本一般都很低,但是我们要是开发一个新客户要付出很大的成本。我们应该怎么样来维护我们的客户呢?

网店卖家记得和老客户经常联系

  第一、我们要明确客户的需要,分析客户的心理,然后想办法满足客户的需要。

  1、我们应该经常推出更多的优惠政策,例如打折,送赠品等,等有活动的时候及时通知我们的客户,经常和客户保持联系,让他们能感觉到我们对于他们的关心,但是要讲究一个度,不要让客户厌烦。

  2、我们要根据不同的客户做不同的对待,我们的利润都是客户创造的,不同的客户对我们的企业创造的价值是不一样的,有的客户对我们的企业带来很大的利润,有些客户对于我们的企业会带来长久的合作关系。从最新的报告来看,和我们有很多次合作的客户会给我们带来更多的利润。所以我们应该认真分析我们的客户,做到真实了解我们的客户,然后充分维护好他们,这样才能给我们带来更大的效益。

  3、我们应该定期优化我们的解决方案,不要只停留在销售我们的产品的基础上,我们要认真分析制作出一套属于我们自己的解决方案,让客户对于我们的产品更感兴趣,更想去买我们的产品,这样我们才能获得更大,更长久的利润。

  第二、我们应该建立完整地数据库,和客户建立长久的联系。

  我们生活在互联网时代,我们的客户可以通过网络获取到很多详细的产品信息,这样也便于客户来推广我们的产品,这样我们也可以方便做到维护我们的客户,节假日的一个短信问候,等都会让我们的客户为之感动。我们的网上交易结束了,并不代表我们的关系到此结束了,售后服务联系,可以确保我们潜在的客户。

  第三、当出现问题的时候,要立马沟通,防止出现不必要的误解

  当在交易的过程中出现问题的时候,客户的需求,我们没能满足,这样也会导致我们的客户流失。首先我们应该把我们的信息传递给客户,以便于我们与客户之间进行交流。另一方面我们要及时处理客户的不满,尊重并且理解我们的客户,换位思考,从客户的角度出发,利用积极的态度处理问题,并且采用有效的补救方法。大量事实表明,客户的流失是因为售后服务没做好,客户没有得到应有的关怀,所以我们应该记得和老客户经常联系,沟通是化开矛盾的基础,也是我们可以争取更多客户的前提。

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