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跨境电商用户体验应亟待提高

投稿人:小商君 2016-09-12 17:19:00 2301

文章摘要: 跨境电商现在在我们国家越来越流行,受到大家的热捧。中国的跨境电商从开始建立,到今天的成熟,经历很艰难的过程,最近G20峰会,跨境电商被提上日程,成为大家眼中的焦点,那么跨境电商的道路将如何发展,我们拭目以待。根据2015

  跨境电商现在在我们国家越来越流行,受到大家的热捧。中国的跨境电商从开始建立,到今天的成熟,经历很艰难的过程,最近G20峰会,跨境电商被提上日程,成为大家眼中的焦点,那么跨境电商的道路将如何发展,我们拭目以待。

跨境电商用户体验应亟待提高

  根据2015年的数据调查显示,去年跨境电商的交易额达到了5.4万亿元,增长几乎达到30%,在我国的跨境电商进出口的电商比例,出口的交易额占有83.2%,进口电商占比16.8%。

  2016年4月8日,财政部针对跨境电商出台了跨境进口税收新政策,新政策中将对跨境电商零售进口商品按照货物征收关税和进口环节增值税、消费税。

  新的跨境电商政策,意味着原来跨境电商原有的政策红利没有了,跨境电商在经济方面会面临着一些挑战,一直很火热的电商突然间平静了很多,但是这个政策政府要放缓一年才执行,许多跨境电商创业者才松了一口气。

  现在我们的一些日用商品,像化妆品,婴儿用品等我们消费者们都通过跨境电商来购买,跨境电商平台发展越来越快,产品数量也越来越多,但是也会出现一些消费者的质疑声。

  在我们的日常生活中,通过跨境电商购买来的产品,存在很多客户体验不好的例子据中国电子商务研究中心报道,2015年12月1日某孕妇在网易考拉海购下单购买Bio-Oil万能生物油60毫升,随后,朋友从药店购买寄来的一瓶,对比后发现明瓶身印刷和液体气味明显不同。2015年12月14日中国“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到李女士的投诉称,在小红书购买商品后在没有任何通知的前提下,小红书擅自取消了订单。

  跨境电商是消费者投诉的重点领域,主要存在以下问题

  第一、在跨境旅游中,可能出现部分旅行社、导游,利用信息不对称欺诈消费者,或强制消费者购物的现象。

  二是跨境电商、代购商品的质量存在问题,包括运输过程中造成的损耗,国内外型号不符等。

  三是跨境商品的售后服务不完善,例如厂商对于境外购买产品不予保修,退换货等问题。但目前,由于我国跨境消费维权机制尚未建立,跨境消费维权环境还不成熟,跨境消费维权难度很大。

  跨境电商应该如何克服困难,走出困境?

  现在跨境电商主要分为境内自营电商、境外网站海淘、以及海外代购,在很多平台上面,现在也允许个人商家直接卖,所以出现假货也是很正常的。

  现在,很多大型的跨境平台以及商家都没有详细的规则来确定用户体验问题,但是随着跨境电商行业的快速发展,相信产质量会得到保证,比较高的用户体验度值得我们期待。

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