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网店客服的地位不容小视

投稿人:小商君 2016-09-18 17:10:00 2107

文章摘要: 我们做事情都要有自己的底线,作为一个淘宝客服也应该如此,在平时的交流中,很多禁忌我们是不要去触碰,要么可能就会毁掉即将成功的一笔生意。我们在做淘宝客服的时候,我们要把顾客放到第一位,来搭建我们的聊天环境,我们要分析不同的

  我们做事情都要有自己的底线,作为一个淘宝客服也应该如此,在平时的交流中,很多禁忌我们是不要去触碰,要么可能就会毁掉即将成功的一笔生意。我们在做淘宝客服的时候,我们要把顾客放到第一位,来搭建我们的聊天环境,我们要分析不同的顾客,不同的顾客采用不同的沟通方式。

网店客服的地位不容小视

  在淘宝的客服交流中以下这些禁忌还需要你了解,下面商道通小编给大家一一给大家介绍。

  第一、讲话的时候说话过于直白

  在我们国家,人与人交流,当你说话的时候过于直白一般得不到什么好处,我们应该掌握共同的技巧,对于不同的买家要采用不同的措辞去对待。我们需要注意的是不要一开始就说话很直白,这样会直接吓走你的消费者。

  第二、说话的时候拖拖沓沓

  我们平时的说话有的时候可能会烦拖沓的人,相反当你遇见一个说话很拖沓的店主的时候,你也可能会厌烦,如果一直这样继续下去,你就会错失很多交易,所以店主一定要经常查看自己的旺旺和留言,及时回复客户,如果顾客资讯很多,也要和他们说一声,他们有时候也是可以理解的。如果你一个人忙不过来,招一两个专职客户也是不错的。

  第三、不要质问我们的顾问

  我们都明白一个道理,消费者就是我们的上帝,我们应该好好的伺候着。当然更不能对他们提出质疑。就是你和他们的思想有争议,也不要和他们进行辩论,因为我们的目的是卖我们的产品,而不是就思想争个你死我活。

  第四、我们不能去命令我们的客户

  在平时的交流中,我们不能用一些祈使句,首先要注意态度要和蔼,要让顾客在情绪上接受我们,在说话聊天的时候加上一些委婉的词语,或许会收到意想不到的效果,所以我们记住和顾客之间的关系,这样才能收到比较好的成单量。

  第五、不要浮躁

  可能我们会经常遇见这样的买家,说话问这问那,没完没了,我们应该怎么样去应对这个消费者呢?作为店主或者是专业客服,我们应该保持比较好的心态不要浮躁,不要感觉自己像个领导似的去指引我们的顾客,这也是我们交流中的大碍。

  我们怎样去开好一个网店,首先客服的地位很重要,我们中国的语言博大精深,所以我们掌握好沟通交流技巧是非常重要的。

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